Nós coletamos apenas os dados pessoais necessários para cumprimento de finalidades específicas para atender você com qualidade e segurança.
Poderemos coletar os seguintes tipos de dados:
Dados cadastrais: nome completo, CPF, RG, CNH, telefone de contato, endereço residencial, e-mail, gênero, idade, data e local de nascimento, profissão, estado civil;
Dados de atendimento ao cliente: protocolos de atendimentos e gravação de imagem e voz, quando utilizado canais de atendimentos ou quando for presencialmente a uma de nossas unidades;
Dados financeiros: disponibilidade de crédito, número e agência da conta bancária, informações de cartão de crédito e outros meios de pagamentos, comprovante de renda;
Dados de seguro: informações pessoais relacionadas a seguros automotivos do cliente, dependendo do caso;
Dados de saúde: dados sobre condição de PCD, em casos de compra de veículo com incentivo da categoria;
Dados de veículo: chassi e placa;
Ressalta-se que os dados acima não pretendem ser exaustivos, sendo possível a coleta de outros dados para finalidades específicas.
Observamos também que você não é obrigado a fornecer os dados pessoais solicitados, mas caso escolha não o fazer, poderemos não conseguir oferecer-lhe os nossos produtos e serviços, ou um serviço de alta qualidade ou responder a alguma questão que possa ter.
Os dados coletados podem ser utilizados para as seguintes finalidades:
Atendimento: tirar dúvidas, reclamações ou sugestões enviadas pelos canais de atendimentos, acompanhar revisões e manutenção do veículo, examinar e elaborar propostas comerciais solicitadas, responder a eventuais pedidos de informações adicionais, levantar histórico de manutenção do veículo;
Comunicações: enviar comunicações de marketing, enviar propostas comerciais solicitadas, enviar pesquisas de satisfação, enviar comunicações de recall;
Obrigações: cumprir obrigações contratuais, legais e regulatórias, monitorar transações para fins de prevenção à fraude e lavagem de dinheiro, formalizar contratos, realização de cobranças e pagamentos;
Análises: realizar análises técnica, melhoria de produtos e serviços e desenvolvimento de novos negócios, análise de crédito e consulta sobre capacidade de pagamento, análise de comportamentos, hábitos e propensões de consumo, análise de dados coletados em pesquisas de satisfação e qualidade;
Outras finalidades: realizar melhorias das ofertas de conteúdos e produtos personalizados, realizar auditorias internas e externas, aprimorar iniciativas comerciais e promocionais, promover melhorias na experiência do usuário em nossos sites e aplicativos, realizar outras atividades de legítimo interesse.
Quando aplicável, iremos pedir o seu consentimento para processar os seus dados pessoais, e quando tiver fornecido o seu consentimento para as atividades de tratamento, terá o direito de retirar o seu consentimento em qualquer tempo.
Podemos ainda utilizar seus dados para outras finalidades não previstas nesta Política de Privacidade, no entanto, para isso pediremos sua prévia autorização.
O tratamento de seus dados pessoais somente será realizado para as finalidades acima descritas quando autorizados por uma ou mais bases legais previstas na LGPD, em especial:
Consentimento: utilizamos a base legal do consentimento para legitimar o tratamento de dados pessoais quando não exista outra base legal que o fundamente, situações em que coletaremos a sua autorização específica.
Cumprimento de obrigação Legal ou regulatória: esta base legal justifica o tratamento de dados pessoais para atender a determinações legais.
Execução de Contratos: utilizamos a base legal de execução de contratos para os processos relacionados à venda de produtos ou serviços, cobranças, emissão de faturas, dentre outros.
Exercício Regular de Direitos: utilizamos esta base legal para exercer nossa defesa em discussões judiciais ou administrativas.
Legítimo Interesse: utilizamos esta base legal para finalidades legítimas, identificadas a partir de situações concretas, que podem incluir, mas não se limitam, o apoio e promoção de nossas atividades, assim como, a proteção do exercício regular de seus direitos ou prestação de serviços que te beneficiem, respeitadas suas legítimas expectativas, direitos e liberdades fundamentais.
Proteção do Crédito: utilizamos esta base legal para o tratamento de dados associados à avaliação e potencial concessão de créditos ao titular dos dados pessoais, assim como para cobrança de clientes inadimplentes.
Por fim, outra finalidade é o gerenciamento de nosso sítio eletrônico que envolve o uso de cookies, conforme será exposto na próxima seção.